Jak sprawdzić biuro podróży ?
Data: 2015-05-22
Autor: Maria Szadkowska
Ostatnie lata są wyjątkowo ciężkie dla biur podróży - co jakiś czas słyszymy o turystach, którzy utknęli za granicą po kolejnej upadłości polskiego touroperatora. Niestety, sprawa wcale nie dotyczy wyłącznie mniejszych biur. Upadają także te wielkie, z tradycjami, co dodatkowo wzbudza jeszcze większą nieufność konsumentów. Jak sprawdzić biuro podróży, by uniknąć nieprzyjemnych sytuacji i jakie przysługują nam prawa, jeśli biuro, w którym wykupiliśmy wczasy zbankrutuje?
Przed dokonaniem wyboru biura
Po pierwsze przed zarezerwowaniem wakacji powinniśmy dobrze prześwietlić touroperatora:
- Musi być wpisany do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych - potwierdzenie tego wraz z innymi informacjami m.in. o ważności gwarancji ubezpieczeniowej czy bankowej uzyskamy w Urzędzie Marszałkowskim. Rejestr dostępny jest także online pod adresem www.turystyka.gov.pl.
- Druga sprawa, ważna w świetle ostatnich głośnych upadłości, to sprawdzenie, czy biuro nie jest zadłużone. Krajowy Rejestr Długów przedstawia co roku czarną listę firm - warto się z nią zapoznać. Najlepsze biura podróży przedstawiają na swoich stronach internetowych certyfikaty rzetelności wystawione przez KRD.
- Po trzecie warto poszukać w sieci opinii klientów, którzy mieli okazję korzystać z usług danego touroperatora - czy wywiązał się z umowy, czy były jakieś niedociągnięcia, itd.
W przypadku problemów
Jeśli mimo zastosowania się do wszystkich powyższych porad, mieliśmy pecha i touroperator ogłosił bankructwo, mamy jeszcze prawa konsumenta, które nas chronią. Turyści mają zagwarantowane opłacenie powrotu do domu dzięki umowie gwarancji bankowej lub umowie ubezpieczenia, którą biuro ma obowiązek zawrzeć (patrz: sprawdzanie biura w Urzędzie Marszałkowskim). Przysługuje nam także odszkodowanie - żeby je otrzymać musimy przedstawić ubezpieczycielowi następujące dokumenty: kopię umowy o świadczenie usług turystycznych, kopię dowodu wpłaty za imprezę turystyczną, kopię dowodu osobistego oraz formularz zgłoszenia roszczenia. I nie zapominajmy, że po pomoc w egzekwowaniu swoich praw warto zgłosić się do rzecznika praw konsumenta.
Zdjęcie: Fotola fot. by © Eric Simard
